บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล โดย Medix

เราเข้าใจดีว่าลูกค้าที่ต้องเผชิญกับอาการเจ็บป่วยและโรคร้ายแรงมักจะมีความไม่มั่นใจว่าแนวทางการรักษาใดเป็นวิธีที่เหมาะสมและมีความรู้สึกเครียดและกังวลตลอดระยะเวลาที่รับการรักษา บริการนี้จะช่วยให้ลูกค้าของเรามั่นใจว่าได้รับการวินิฉัยโรคที่ถูกต้องและมีโอกาสเลือกวิธีการรักษาที่เหมาะสม ลูกค้าสามารถขอคำแนะนำจากทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นอิสระจากทั่วโลก อีกทั้งได้รับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาของการรักษา

โดยส่วนใหญ่แล้ว ในการให้ความเห็นที่สองแพทย์จะพิจารณารายงานและข้อมูลทางการแพทย์เพื่อให้การวินิจฉัยที่เป็นกลางและคำแนะนำสำหรับแผนการรักษา ซึ่งหลังจากได้รับความเห็นที่สองแล้ว ผู้ป่วยอาจจะมีคำถามที่คลางแคลงใจหลงเหลืออยู่ และมีความต้องการที่จะเสาะหาแพทย์และโรงพยาบาลที่เหมาะสมสำหรับการรักษา

Medix จะตอบทุกคำถามเกี่ยวกับการรักษาพยาบาล แนะนำแพทย์ และโรงพยาบาล ที่เหมาะสมสำหรับการรักษา รวมทั้งช่วยจัดการกับความยากลำบากและการรับมือกับผลข้างเคียงไปจนถึงการพักฟื้น บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคลช่วยให้ลูกค้าไม่รู้สึกโดดเดี่ยว บริการนี้ครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการวินิจฉัยโรค การรักษา การเฝ้าติดตามความคืบหน้าของการรักษา จนกระทั่งร่างกายฟื้นคืนสู่สภาพเป็นปกติ 

โปรดคลิกที่นี่ เพื่อศึกษารายการของกลุ่มโรคที่อยู่ในขอบเขตของการให้บริการ

Medix จะแต่งตั้งทีมงานเพื่อดูแลลูกค้าเป็นรายบุคคล ซึ่งประกอบไปด้วย แพทย์ประจำการของ Medix พยาบาลหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางและเจ้าหน้าที่ผู้ประสานงาน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าตลอดระยะเวลา 3 เดือนลูกค้าจะได้สนทนากับแพทย์และเจ้าหน้าที่ท่านเดิมตลอดการรักษา ทีมงานจาก Medix จะทำหน้าที่รวบรวมความคิดเห็นจากเครือข่ายแพทย์และแนะนำทางเลือกในการรักษาให้แก่ลูกค้า

ลูกค้าผู้ได้รับสิทธิพิเศษสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์ของ Medix เพื่อสอบถามถึงขอบเขตการให้บริการได้ตั้งแต่เวลา 9:00 น. ถึงเวลา 18:00 น. ทุกวันจันทร์ถึงวันศุกร์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามลูกค้าต้องได้รับวินิจฉัยจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญอย่างน้อย 1 ท่านแล้วว่าลูกค้ามีอาการเจ็บป่วยด้วยโรคที่เข้าข่ายการให้คำปรึกษาจาก Medix

การขอรับบริการพิเศษจาก Medix จะเริ่มต้นก็ต่อเมื่อลูกค้ายินยอมลงนามในเแบบฟอร์มแจ้งความยินยอมและสละสิทธิในการรักษาความลับทางการแพทย์ (Service Acceptance Form) และแบบฟอร์มให้ความยินยอมในการเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ (Confidentiality Waiver Form)  ที่ส่งกลับไปให้ Medix หลังจากนั้น Medix จะทำหน้าที่วิเคราะห์ผลวินิจฉัยที่ลูกค้ายินยอมส่งมอบให้และรวบบรวมความคิดเห็นจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในเครือข่ายในขั้นต่อไป การบริการจะครอบคลุมเป็นเวลา 3 เดือน

ลูกค้าที่ได้รับสิทธิพิเศษสามารถติดต่อขอใช้บริการนี้ได้โดยไม่เสียค่าบริการ

อย่างไรก็ตามลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอันเกิดขึ้นจากค่าบริการทางการแพทย์ การรักษาพยาบาล การปฏิบัติการหรือการใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่แนะนำโดย Medix ซึ่งไม่คุ้มครองตามกรมธรรม์หรือสัญญาประกันภัยของเอไอเอ ลูกค้าควรตรวจสอบเงื่อนไขของกรมธรรม์หรือสัญญาเพิ่มเติม

กรณีลูกค้ามีความประสงค์ให้ตัวแทนดำเนินการติดตามผลการขอคำปรึกษาจาก Medix ลูกค้าสามารถแจ้งการร้องขอและชื่อของตัวแทนเอไอเอแก่เจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์ของ Medix ทราบไว้เป็นข้อมูล
ช่องทางการติดต่อ Medix สำหรับลูกค้า หมายเลขคอลเซนเตอร์ (66) 2026 8717 และ 
อีเมล aiathailand-cs@medix-asia.com ในเวลาทำการ  

ลูกค้าเอไอเอสามารถใช้บริการจาก Medix ได้โดยไม่จำกัดจำนวนโรคในกรณีที่ตรวจพบโรคที่อยู่ในขอบเขตการให้คำปรึกษา ทั้งนี้ลูกค้าจะต้องลงนามยินยอมในเแบบฟอร์มแจ้งความยินยอมและสละสิทธิในการรักษาความลับทางการแพทย์ (Service Acceptance Form) และแบบฟอร์มให้ความยินยอมในการเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ (Confidentiality Waiver Form) ใหม่ทุกครั้งเพื่อขอรับบริการพิเศษนี้ไปอีก 3 เดือน

อย่างไรก็ตามลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองในการรักษาโรคใดๆ ที่ไม่คุ้มครองตามกรมธรรม์หรือสัญญาประกันภัยของเอไอเอ

ลูกค้าสามารถปฏิเสธข้อแนะนำได้ แนวทางที่ Medix แนะนำคือข้อมูลที่ใช้ประกอบการตัดสินใจเพื่อทำการรักษา นอกจากแนวทางในการรักษาแล้ว ข้อมูลดังกล่าวยังรวมไปถึงรายชื่อแพทย์ผู้ให้การรักษา สถานที่ให้การรักษาและค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น