Q: แอปพลิเคชัน iMO (iPad) และ Resource Center จะยุติการให้บริการเมื่อไหร่?  

A: จะยุติการให้บริการ ในวันที่ 11 กรกฎาคม 2568 และแนะนำให้ดาวน์โหลด AIA ONE (สีขาว) ได้ตั้งแต่ มิถุนายน 2568

Q: บริษัทมีเครื่องมืออื่นมาทดแทน หลังยุติการให้บริการ iMO (iPad) และ Resource Center หรือไม่ อย่างไร?  

A: AIA ONE (สีขาว) จะทดแทน iMO (iPad) ในส่วนของการเข้าใช้งานแอปของบริษัท ส่วนข่าวสารและประกาศ (หน้าแรก บริเวณด้านล่าง ของ AIA ONE) จะทดแทน Resource Center

Q: AIA ONE (สีขาว) ดาวน์โหลดได้จากที่ไหน?  

A: ตั้งแต่ มิ.ย. ดาวน์โหลด AIA ONE (สีขาว) ได้ที่ Agent Website (www.aia.co.th/agent) เลือก “ติดตั้ง AIA สมาร์ทโฟนแอพพลิเคชั่น” (รองรับ: iPadOS 15 และ Android 13 ขึ้นไป)

Q: ติดตั้ง AIA ONE (สีขาว) แล้ว iMO (iPad) หายไปไหน?  

A: AIA ONE (สีขาว) บน iPad มาควบรวม และแทนที่ iMO (iPad) โดยท่านสามารถเข้าแอปของบริษัทได้ที่แถบเมนูด้านบน เช่นเดียวกับการใช้งาน iMO (iPad) เดิม

Q: ติดตั้ง AIA ONE (สีขาว) แล้วพบไอคอน AIA ONE สองอัน (แดง และ ขาว) ทำอย่างไรดี?  

A: ลบ AIA ONE (สีแดง) ได้ เพราะทุกฟีเจอร์มีครบใน AIA ONE (สีขาว)

หมายเหตุ: AIA ONE (สีขาว) จะแทนที่ iMO (iPad) และ AIA ONE (สีแดง) บนมือถือ Android โดยอัตโนมัติ

Q: ติดตั้ง AIA ONE (สีขาว) บน iPad แล้ว ทำอย่างไรกับแอปของบริษัท แอปอื่น ที่เคยติดตั้งไป?  

A: คงแอปของบริษัทไว้ใน iPad ตามเดิม โดยจะสามารถเปิดใช้งานผ่าน AIA ONE (สีขาว) ได้ปกติ

หมายเหตุ: AIA ONE (สีขาว) จะแทนที่ iMO (iPad) และ AIA ONE (สีแดง) บนมือถือ Android โดยอัตโนมัติ

Q: AIA ONE (สีขาว) ใช้เปิดแอปของบริษัทได้ทุกแอป?  

A: สำหรับ iPad รองรับการเปิดแอปย่อย ของบริษัทฯ ได้ทุกระบบ (เช่น iPoS+, iCare, Business Planner etc.) 

สำหรับ มือถือ iPhone/Android รองรับการทำงานตามความเหมาะสมของขนาดหน้าจอ ซึ่งรองรับบางฟังก์ชัน เพื่อให้เกิดความเหมาะสมในการใช้งาน

สรุป ตัวแทนต้องอัปเดต AIA ONE เป็น AIA ONE (สีขาว) บนทุกอุปกรณ์ หากต้องการเข้าใช้ได้ครบทุกแอป ให้ใช้งานบน iPad

Q: AIA ONE (สีขาว) บน iPad สามารถใช้งานแบบออฟไลน์ เหมือนตอนมี iMO (iPad) ได้หรือไม่?

A: ใช้งานได้ เมื่อทำตามขั้นตอนนี้ Login เข้า AIA ONE จนถึงหน้าแรก เมื่อยังออนไลน์อยู่ รหัสของท่านจะอยู่ในระบบ หากจำเป็น ท่านสามารถเข้าแอปของบริษัท เช่น iPoS+ ที่สามารถทำงานแบบออฟไลน์ได้* (ต้องเคยออนไลน์มาในช่วง 30 วันที่ผ่านมา)

Q: AIA ONE (สีขาว) รองรับการใช้งาน แบบ Face/Touch ID หรือไม่?  

A: ใช่ รองรับการล็อกอินด้วย Face/Touch ID เช่นเดิม เพียงทำตามขั้นตอนดังนี้

1) กดปุ่ม "การตั้งค่า"

2) เปิดการแจ้งเตือน Face/Touch ID

3) กด "อนุญาต" เพื่อเปิดการใช้งาน Face ID และ Touch ID

 

Q: หลังจากติดตั้ง AIA ONE แล้ว ไม่สามารถเข้าระบบได้

A: เมื่อกดที่ไอคอน AIA ONE แล้ว จะพบข้อความต้อนรับภาษาไทย ดังนี้ "ยินดีต้อนรับสู่ AIA ONE ใส่รหัสผู้ใช้งานและรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ" หลังจากนั้นกรอกรหัสตัวแทนในช่อง "รหัสผู้ใช้งาน" และกรอกรหัสผ่านในช่อง "รหัสผ่าน" แล้วกดที่ปุ่ม "เข้าสู่ระบบ"
หมายเหตุ **โปรแกรม AIA ONE ไม่ได้ ติดตั้งจาก App Store หรือ Play Store**

Q: มือถือรุ่นใดบ้างที่รองรับการใช้งานแอปพลิเคชั่น AIA ONE

A: มือถือ iPhone ที่มีระบบ iOS ตั้งแต่เวอร์ชั่น 15 และมือถือ Android ที่มี Android เวอร์ชั่น 13 ขึ้นไป

Q: การเข้าสู่ระบบ AIA ONE ต้องใช้รหัสผู้ใช้งานและรหัสผ่านอย่างไร

A: สามารถใช้รหัสผู้ใช้งานและรหัสผ่านที่เคยตั้งไว้ หรือรหัสผ่านที่ท่านเข้าใช้งาน Agent Website และ iMO (iPad) ปัจจุบัน

Q: สามารถเข้าสู่ระบบได้สูงสุดกี่เครื่อง

A: สามารถเข้าสู่ระบบด้วยโทรศัพท์มือถือ หรือ iPad รวมได้สูงสุด 5 เครื่อง

Q: สามารถเข้าสู่ระบบได้สูงสุดได้กี่รหัสผู้ใช้งานบน 1 อุปกรณ์มือถือ

A: สามารถเข้าสู่ระบบสูงสุด 5 รหัสผู้ใช้งานใน 1 เครื่อง

Q: AIA ONE สามารถเข้าสู่ระบบด้วยการใช้งาน Biometric ได้อย่างไร

A: เข้าสู่ระบบโดยการใช้รหัสผ่าน > ไปที่เมนู “ตั้งค่า” > “Face ID/Touch ID” > เลือกเปิดการใช้งาน

Q: AIA ONE สามารถเชื่อมโยงไปยังระบบอะไรได้บ้าง

A: สามารถเชื่อมต่อไปยังระบบงานต่างๆของ AIA ได้ ไม่ว่าจะเป็น iPos+, uNeedLink, uNeedLife, iCS Package, iAcademy, iRecruit, Business Planner, iActivity, iCare รวมถึง Agent Website

Q: AIA ONE สามารถตรวจสอบการแจ้งเตือนได้อย่างไร

A: ท่านสามารถตรวจสอบการแจ้งเตือน ได้ที่สัญลักษณ์ “กระดิ่ง” ด้านมุมบนขวาของ AIA ONE และผ่านการ Push notification ของเครื่อง โดยต้องอนุญาตให้ Push notification เปิดใช้แจ้งเตือนได้

Q: กรณีที่ Push notification ไม่แสดงบนหน้าจอ จะแก้ไขได้อย่างไร

A: สามารถแก้ไขได้ โดยการเปิดการแจ้งเตือน โดยไปที่เมนู Setting รูปเฟืองของ โปรแกรม AIA ONE และแก้ไขค่า ของ “เปิดการแจ้งเตือน”

Q: สามารถตรวจสอบข้อมูลตัวแทนของตนเองได้ที่ไหน

A: ไปที่เมนู “ตั้งค่า” > เลือกแถบ ชื่อและรหัสตัวแทน จะเข้าสู่หน้าข้อมูลโปรไฟล์ส่วนตัว

Q: กรณีที่กรอกรหัสผิดหลายครั้งจนถูกล็อคต้องทำอย่างไร

A: หากใส่รหัสผ่านผิด เกิน 5 ครั้ง รหัสผ่านนั้น จะถูกยึดทันที

ท่านสามารถดำเนินการขอคืนรหัสผ่านได้ 3 วิธี บนหน้า Agent Website www.aia.co.th/agent

1. Reactivate Password ผ่าน Email

2. ตอบคำถามลับ

3. ส่งแบบฟอร์มพร้อมเอกสารแนบไปที่ฝ่ายบริการตัวแทน
หมายเหตุ กรุณาศึกษาขั้นตอนเพิ่มเติมที่ Agent Website www.aia.co.th/agent

Q: การดูผลผลิตล่าสุดของตัวเองและของทีม สามารถดูอะไรได้บ้าง

A: ผลผลิตของฉัน ประกอบไปด้วยข้อมูล
1) FYP (First Year Premium) หรือเบี้ยประกันปีแรก
2) FYC (First Year Commission) หรือค่าบำเหน็จปีแรก
- ดูข้อมูล Month-to-Date คลิกปุ่ม MTD
- ดูข้อมูล Quarter-to-Date คลิกปุ่ม QTD
- ดูข้อมูล Year-to-Date คลิกปุ่ม YTD

3) LIMRA หรืออัตราความยั่งยืน ลิมร่า 19 เดือน (เบี้ยประกันภัยเต็มปี) แบบย้อนหลัง 12

เดือน (PTM) เลื่อนการ์ดข้อมูลผลผลิตของฉันไปด้านซ้ายจะพบข้อมูล LIMRA

ผลผลิตของทีม ประกอบไปด้วยข้อมูล
1) FYP (First Year Premium) หรือเบี้ยประกันปีแรก
2) FYC (First Year Commission) หรือค่าบำเหน็จปีแรก
- ดูข้อมูล Month-to-Date คลิกปุ่ม MTD
- ดูข้อมูล Quarter-to-Date คลิกปุ่ม QTD
- ดูข้อมูล Year-to-Date คลิกปุ่ม YTD

3) Active agent และ New agent

- เลื่อนการ์ดข้อมูลผลผลิตของทีมไปด้านซ้ายจะพบข้อมูล Active agent และ New agent

Q: สามารถเลือกดูวันเกิด และวันครบชำระเบี้ยในเดือนอื่นๆ ได้หรือไม่

A: สามารถทำได้โดยการกดเข้าไปในกล่องวันเกิดและวันครบชำระเบี้ยแล้วทำการ กด เลือก เดือน

Q: ทำไมวันเกิด และวันครบชำระเบี้ยจึงแสดง 0 คน หรือ 0 กธ.

A: จำนวนวันเกิดลูกค้าและวันครบชำระเบี้ยที่แสดงบนหน้าจอหน้าแรกจะเป็น จำนวนวันเกิด และวันครบรอบกรมธรรม์ของลูกค้าของท่านที่มีกำหนดครบรอบในเดือนนี้เท่านั้น กรณีที่แสดงเป็น 0 เนื่องจากเดือนปัจจุบันไม่มีวันเกิดลูกค้า หรือกรมธรรม์ลูกค้าครบชำระเบี้ย

Q: หากต้องการดู ข่าวสารและประกาศ สามารถดูได้ที่ไหน

A: ตัวแทนสามารถดู ข่าวสารและประกาศล่าสุดจากเอไอเอ ซึ่งอยู่ด้านล่างผลผลิตของฉัน และสามารถ กดเข้าไปอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้

Q: ผู้มุ่งหวังคืออะไร

A: คือผู้ที่มีโอกาศเป็นไปได้ที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ซึ่งผู้มุ่งหวังสามารถเป็นลูกค้าของบริษัทฯหรือยังไม่เป็นลูกค้าของบริษัทฯได้เช่นกัน โดยรายชื่อผู้มุ่งหวังนั้น สามารถที่มาจากบริษัทฯ ผ่านช่องทางของ AIA Website, Facebook, Alive, Vitality, Partner ของ AIA etc. หรือ รายชื่อผู้มุ่งหวังที่มาจากผู้ที่ไม่เคยมีกรรมธรรม์กับท่านมาก่อน และแสดงความสนใจผลิตภัณฑ์ของ AIA ผ่านลิงก์ iSay ของท่าน หรือที่ท่านได้ทำแชร์ลิงก์ผ่าน iMo Smart

ข้อสังเกต: ใน profile ของผู้มุ่งหวังจะเป็นภาพพื้นหลังสีเทา และมี capsule สีฟ้า เขียนว่า “ผู้มุ่งหวัง”

Q: ลูกค้าคืออะไร

A: คือลูกค้าปัจจุบันที่มีกรมธรรม์ที่ท่านเป็นตัวแทนบริการอยู่

ข้อสังเกต: ใน profile ของลูกค้าจะเป็นภาพพื้นหลังสีแดง และมี capsule สีเขียวเขียนว่า “ลูกค้า”

Q: รายชื่อผู้มุ่งหวังอยู่ที่ไหน

A: ท่านสามารถดูรายชื่อผู้มุ่งหวังทั้งหมดของท่านได้ที่เมนู ผู้มุ่งหวัง > ของฉัน

Q: รายชื่อลูกค้าปัจจุบันของฉันอยู่ที่ไหน

A: ท่านสามารถดูข้อมูลลูกค้าปัจจุบันของท่านได้ที่เมนู ลูกค้า

Q: “โน้ต” ที่ได้บันทึกไว้ ที่ชื่อผู้มุ่งหวังหรือลูกค้า โน้ตจะหายไปหรือไม่ เมื่อใช้งานที่มือถือเครื่องใหม่

A: โน้ต หรือข้อความที่ได้บันทึกไว้ จะไม่หายไป ในกรณีที่ผู้มุ่งหวังได้ซื้อประกันแล้วกลายมาเป็นลูกค้า ข้อมูลที่เคยบันทึกไว้จะไปแสดงภายใต้ชื่อลูกค้า

การรับผู้มุ่งหวัง

Q: กลุ่ม Digital Lead agents คือ ใคร

A: Digital Lead agents คือ ตัวแทนที่สามารถเข้ามารับรายชื่อผู้มุ่งหวังจากบริษัทฯ ที่ผ่านมาช่องทาง
ของ AIA Website, Facebook, Alive, Vitality, Partner ของ AIA etc. โดยตัวแทนที่ได้คัดเลือกจะผ่านคุณสมบัติของทางฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนกกลยุทธ์ ได้กำหนดไว้

หมายเหตุ : Lead จากบริษัทฯ ถูกส่งให้กลุ่ม digital lead agent ท่านที่สามารถรับ Lead จากบริษัทฯ ผ่าน AIA ONE เท่านั้น (โดยไม่ต้องกดตั้งค่าใดๆ เพิ่มเติม) จุดสังเกตว่า ท่านมีสิทธิ์อยู่ในกลุ่มนี้หรือไม่ ดูที่เมนู ผู้มุ่งหวัง > มาใหม่ > รายชื่อแนะนำ

Q: ถ้าต้องการจะเข้าร่วมโปรแกรมในการรับผู้มุ่งหวังที่ได้รับจาก AIA (ต้องการเป็น Digital lead agent) จะต้องทำอย่างไร

A: ขณะนี้ทางบริษัทฯ ยังไม่เปิดรับตัวแทนเข้ามาร่วมโปรแกรมใหม่ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะประกาศให้ทราบต่อไป

Q: ถ้าต้องการสอบถามจังหวัดในการรับผู้มุ่งหวังที่ได้รับจาก AIA จะต้องทำอย่างไร (สำหรับ Digital lead agent เท่านั้น)

A: ตัวแทนฯสามารถตรวจสอบได้เอง โดยกดที่การตั้งค่าที่ >> มาใหม่ >> รายชื่อแนะนำ

Q: ถ้าต้องการเปลี่ยนจังหวัดในการรับผู้มุ่งหวังที่ได้รับจาก AIA จะต้องทำอย่างไร (สำหรับ Digital lead agent เท่านั้น)

A: สามารถแจ้งเปลี่ยนจังหวัดในการรับผู้มุ่งหวังได้ที่ ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนกกลยุทธ์ อีเมล์ th.agency-digitallead@aia.com

Q: เหตุใดไม่มี Lead จากบริษัทฯ

A: กรณีที่ท่านอยู่ในกลุ่ม Digital Lead agents แต่ ไม่มี Lead จากบริษัทฯ เนื่องจากหลายปัจจัย เช่น

1) การจัดสรรจำนวน Lead ที่มีจำกัด

2) พื้นที่ Lead ไม่ตรงกับท่าน โดยให้สังเกตคำว่า “ไม่พบผู้มุ่งหวังที่ตรงกับคุณ”

3) กรณีมี Lead ในพื้นที่ท่าน แต่ท่านอาจรับไม่ทัน โดยให้สังเกตคำว่า “ไม่พบผู้มุ่งหวังที่ตรงกับคุณ” (เนื่องจากตัวแทนฯ คนที่รับไป ไม่ติดต่อหาผู้มุ่งหวังภายในเวลาที่กำหนด ดังนั้น Lead มีโอกาสที่จะวนมาให้ท่านมีโอกาสรับใหม่ในรอบถัดไป)

4) กรณีที่ท่านเข้ามาไม่ตรงรอบในการรับผู้มุ่งหวัง โดยให้สังเกตคำว่า “กลับมาดูได้ในรอบถัดไป”

หมายเหตุ : Lead จากบริษัทฯ จะส่งในเวลา 9.00, 13.00, 17.00 และ 19.30

Q: รับผู้มุ่งหวังใหม่ตอนไหนได้บ้าง

A: ท่านสามารถเข้ามารับผู้มุ่งหวังจากทาง AIA สำหรับ Digital lead agents ได้แก่

รอบ 09:00  ตัวแทนสามารถกดรับได้ตั้งแต่เวลา 09:00 - 11:00 น.

รอบ 13:00  ตัวแทนสามารถกดรับได้ตั้งแต่เวลา 13:00 - 15:00 น.

รอบ 17:00  ตัวแทนสามารถกดรับได้ตั้งแต่เวลา 17:00 - 19:00 น.

รอบ 19:30  ตัวแทนสามารถกดรับได้ตั้งแต่เวลา 19:30 - 20:30 น.

(จะมีแจ้งเตือนให้ท่านได้ทราบ ถ้ามีผู้มุ่งหวังในพื้นที่ของท่านในรอบเวลานั้นๆ)

หมายเหตุ : สำหรับผู้มุ่งหวังจากช่องทาง iSay หรือลิงก์ที่ตัวแทนมีการแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย ตัวแทนสามารถเข้ามาดูได้ตลอดเวลา ตามแต่เวลาที่ผู้มุ่งหวังทำการส่ง lead form เข้ามาในระบบ iSay / AIA ONE

Q: ทำไมเข้ามาตามรอบที่กำหนดแล้วไม่เจอรายชื่อผู้มุ่งหวังเลย

A: ในรอบนั้นๆ ไม่พบผู้มุ่งหวังที่ตรงกับท่าน หรือผู้มุ่งหวังมีตัวแทนท่านอื่นรับไปแล้ว ท่านสามารถเข้ามาเช็คผู้มุ่งหวังใหม่ได้ในรอบถัดไป

Q: ในแถบรายชื่ออัปเดตล่าสุด ใครจะได้รับ และรายชื่อมาอย่างไร

A: ตัวแทนฯ ทุกท่านยังสามารถได้รับรายชื่อผู้มุ่งหวังจากช่องทางอื่น และรายชื่ออัปเดตล่าสุดถ้าผู้มุ่งหวังมีการแสดงความสนใจเพิ่มเติม ซึ่งรายชื่อจะมีที่มาดังนี้

1) AIA โดยได้รายชื่อจากช่องทางดังนี้

• ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนกกลยุทธ์ มอบหมายผู้มุ่งหวังให้กับตัวแทนนั้นๆ (สำหรับตัวแทนที่เป็น Digital lead agents เท่านั้น)

2) ลิงค์ของฉัน โดยได้รายชื่อจากช่องทางดังนี้

• การแชร์ Agent share link หรือ Content ผ่าน iSay ของท่าน

• AIA Website, Facebook, Alive, Vitality โดยผู้มุ่งหวังเป็นลูกค้าของตัวแทนคนนั้นๆ อยู่แล้ว (ท่านเป็นตัวแทนบริการ)

Q: กดที่การ์ดใน “รายชื่ออัปเดตล่าสุด” แล้วการ์ดหายไป จะหาผู้มุ่งหวังหรือลูกค้าได้จากที่ไหน  

A: กรณีผู้มุ่งหวัง ท่านสามารถดูข้อมูลผู้มุ่งหวังได้ที่เมนู ผู้มุ่งหวัง > ของฉัน

   กรณีลูกค้า    ท่านสามารถดูข้อมูลลูกค้าได้ที่เมนู ลูกค้า

Q: “รายชื่อแนะนำ” กับ “รายชื่ออัปเดตล่าสุด” ต่างกันอย่างไร

A: “รายชื่อแนะนำ” เป็นผู้มุ่งหวังใหม่ที่กรอกฟอร์มผ่านช่องทางต่าง ๆ ของ AIA และ AIA ONE นำผู้มุ่งหวังดังกล่าวมาแจกจ่ายให้ท่านได้ลองนำเสนอการขาย

“รายชื่ออัปเดตล่าสุด” แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม

• “AIA” เป็นผู้มุ่งหวังใหม่ เหมือน “รายชื่อแนะนำ” ต่างกันที่ ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต

แผนกกลยุทธ์ ส่งรายชื่อให้กับท่านโดยตรง

•“ลิงก์ของฉัน” เป็นลูกค้าปัจจุบันของท่านหรือผู้มุ่งหวัง ที่แสดงความสนใจประกันแบบต่าง ๆ เข้ามาผ่านช่องทางของ AIA เช่น Alive, Vitality, AIA Website และลิงก์ iSay ของท่าน หรือ เป็นผู้มุ่งหวังใหม่ที่แสดงความสนใจผลิตภัณฑ์ผ่านลิงก์ iSay ของท่าน

Q: การรับผู้มุ่งหวังใหม่ สามารถดำเนินการได้อย่างไรบ้าง

A: ท่านสามารถเข้ามารับผู้มุ่งหวังใหม่ได้ 2 ช่องทาง ได้แก่

1) จากการแจ้งเตือน เช่น “อีก 5 นาที จะปล่อยรายชื่อผู้มุ่งหวังรอบ 13:00 น. เตรียมรับผู้มุ่งหวังที่คุณสนใจได้เลย” ผ่านกระดิ่งด้านบนขวา และ/หรือ แจ้งเตือนแบบ Pop-up (Push notification)

2) จากเมนู ผู้มุ่งหวัง จากด้านล่าง

Q: หลังกดสนใจผู้มุ่งหวังแล้ว ทำไมผู้มุ่งหวังถึงหายไป มี 3 กรณี ดังนี้

A: กรณีที่ 1
หากท่านกดรับผู้มุ่งหวัง แต่ยังไม่ติดต่อกลับหาผู้มุ่งหวัง ภายในเวลาที่ระบบกำหนดไว้ (30 นาที) ระบบจะดึงผู้มุ่งหวังกลับ เพื่อเปิดโอกาสให้ตัวแทนท่านอื่นได้รับแทน ซึ่งจะทำให้ท่านไม่พบผู้มุ่งหวัง ดังกล่าวที่เคย “กดรับ” ไว้ก่อนหน้านี้

กรณีที่ 2
หากท่านติดต่อกลับหาผู้มุ่งหวังแล้ว สามารถดูผู้มุ่งหวังได้ที่ ผู้มุ่งหวัง > ของฉัน และทำการค้นหาด้วย “ชื่อ, นามสกุล หรือชื่อเล่น” ของผู้มุ่งหวังคนนั้นๆ จากช่อง “ค้นหา”

กรณีที่ 3
หากท่านทำตามกรณีที่ 2 แล้ว ไม่พบผู้มุ่งหวัง ที่ต้องการค้นหา ผู้มุ่งหวังดังกล่าวอาจจะเป็นลูกค้าของท่านมาก่อน หรือท่านสามารถปิดเคสนี้ได้ และผู้มุ่งหวังได้กลายมาเป็นลูกค้าของท่านแล้ว ให้ค้นหาที่เมนู ลูกค้า และทำการค้นหาด้วย “ชื่อ, นามสกุล หรือชื่อเล่น” ของผู้มุ่งหวังคนนั้นๆ ได้จากช่อง “ค้นหา”

Q: การให้ความคิดเห็น "ผู้มุ่งหวัง" หลังจากวางสายจากผู้มุ่งหวังแล้ว มี 2 กรณี ดังนี้
A: 1. กรณีติดต่อสำเร็จ
เมื่อวางสายจากผู้มุ่งหวังแล้วจะพบแบบสอบถามความคิดเห็น หากผู้มุ่งหวังแสดงความสนใจในการนำเสนอขายผลิตภัณฑ์ หรือรับนัดหมายเพื่อให้ตัวแทนเข้าพบต่อไป ให้เลือก “ติดต่อสำเร็จ” และให้กด “ส่ง” หลังจากนั้นจะมีหน้าต่างแสดงขึ้น

• หากต้องการโน้ต หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติม ให้กด“ดูข้อมูลผู้มุ่งหวังเพิ่ม”

• หากไม่ต้องการดูข้อมูล สามารถกดปุ่ม “กลับหน้าพอร์ตโฟลิโอของฉัน”

2. กรณีติดต่อไม่สำเร็จ
เมื่อวางสายจากผู้มุ่งหวังแล้ว จะพบแบบสอบถามความคิดเห็น หากติดต่อผู้มุ่งหวังไม่สำเร็จ หรือติดต่อสำเร็จ แต่ผู้มุ่งหวังไม่สนใจในการนำเสนอขาย ให้เลือก “ติดต่อไม่สำเร็จ” และกรุณาระบุสาเหตุ ที่ติดต่อผู้มุ่งหวังไม่สำเร็จ ให้ตรงตามหัวข้อต่างๆ ที่ระบบแสดง
หรือหากเลือกเหตุผล “อื่นๆ” กรุณากรอกความคิดเห็น หรือคำแนะนำที่เกี่ยวกับผู้มุ่งหวังที่ติดต่อไม่สำเร็จ เพื่อทีมงานจะนำข้อมูลนี้กลับไปพัฒนาข้อมูลผู้มุ่งหวังต่อไป หลังจากนั้นจะมีหน้าต่างแสดงขึ้น
• หากต้องการโน้ต หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติม สามารกด “ดูข้อมูลผู้มุ่งหวังเพิ่ม” ได้
• หากไม่ต้องการดูข้อมูล ให้กด “ปิด”

Q: ทำไมมีตัวแทนท่านอื่นติดต่อผู้มุ่งหวังรายเดียวกัน

A: ผู้มุ่งหวังอาจจะมีการต้องการในผลิตภัณฑ์มากกว่า 1 ผลิตภัณฑ์ และแสดงความจำนงค์มามากกว่า
1 ช่องทาง มีโอกาสเป็นไปได้ที่ตัวแทนท่านอื่นเคยได้รับผู้มุ่งหวังรายนี้ไปแล้วจากผลิตภัณฑ์ก่อนหน้า

ในกรณีที่ผู้มุ่งหวังยืนยันว่าไม่ได้แสดงความจำนงค์มาและผ่านช่องทางเดียวนั้น

สามารถติดต่อพร้อมทั้งแจ้งรายละเอียดชื่อผู้มุ่งหวังและความสนใจ(ผลิตภัณฑ์) เพื่อนำไปประสานทีมงานที่เกี่ยวข้องต่อไป

•  ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนก Agency Distribution Platform (ADP) th.adp@aia.com และ

•  ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนกกลยุทธ์ อีเมล์ th.agency-digitallead@aia.com

Q: รับผู้มุ่งหวังสำเร็จแล้ว หลังโทรจบจะหารายชื่อผู้มุ่งหวังได้จากที่ไหน

A: ท่านสามารถดูรายชื่อผู้มุ่งหวังทั้งหมดได้ที่เมนู ผู้มุ่งหวัง > ของฉัน และค้นหาผู้มุ่งหวังด้วย “ชื่อ นามสกุล” หรือ “ชื่อเล่น”

Q: ไม่มี “รายชื่อแนะนำ” แล้ว จะมีผู้มุ่งหวังใหม่มาให้กดรับอีกหรือไม่

A: หากท่านกดสนใจ หรือไม่สนใจผู้มุ่งหวังในรอบนั้น ๆ จนหมดแล้ว ท่านสามารถเข้ามารับผู้มุ่งหวังใหม่ได้ในรอบถัดไป

Q: รับผู้มุ่งหวังใหม่ได้วันละกี่รายชื่อ

A: ท่านรับผู้มุ่งหวังได้สูงสุด 2 คนต่อวัน ในกรณีที่ท่านกดรับผู้มุ่งหวังและไม่ติดต่อภายใน 30 นาทีหรือตามที่ระบบได้แจ้งไว้ตามแบนเนอร์สีดำ ตัวอักษรเหลือง ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการดึงรายชื่อผู้มุ่งหวัง เพื่อเปิดโอกาสให้ตัวแทนท่านอื่นได้รับแทน

Q: รับผู้มุ่งหวังครบจำนวนแล้ว รับเพิ่มได้อีกหรือไม่

A: หากรับผู้มุ่งหวังครบจำนวนที่กำหนดใน 1 วัน ท่านจะรับผู้มุ่งหวังเพิ่มได้ในวันถัดไป

Q: จะรู้ได้อย่างไรว่ามีผู้มุ่งหวังหรือลูกค้าแสดงความสนใจผ่านลิงก์ iSay

A: ท่านจะได้รับแจ้งเตือนผ่านทางแอปพลิเคชัน AIA One โดยกดที่รูปกระดิ่งที่มุมขวาบน จะพบกับข้อความ “ลูกค้าของคุณ สนใจซื้อประกัน ดูข้อมูลลูกค้าและติดต่อกลับเลย”

Q: จะรู้ได้อย่างไรว่ามีผู้มุ่งหวังหรือลูกค้าที่ AIA ส่งให้กับตัวแทน(เฉพาะคุณ)

A: ท่านจะได้รับแจ้งเตือนผ่านทางแอปพลิเคชัน AIA One โดยกดที่รูปกระดิ่งที่มุมขวาบน จะพบกับข้อความ “ลูกค้าของคุณ สนใจซื้อประกัน ดูข้อมูลลูกค้าและติดต่อกลับเลย”

Q: “รายชื่ออัปเดตล่าสุด” ต้องกดสนใจหรือไม่สนใจหรือไม่

A: ต้องกด แนะนำให้กดเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติม ว่าผู้มุ่งหวังมีความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเพิ่มเติม โดยรายชื่อสามารถดูผ่านเมนู ลูกค้า หรือ ผู้มุ่งหวัง > ของฉัน

Q: ถ้าต้องการสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับความสนใจของผู้มุ่งหวัง หรือเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้มุ่งหวัง จะต้องทำอย่างไร

A: สามารถติดต่อสอบถามได้ที่

• เกี่ยวกับความสนใจของผู้มุ่งหวัง หรือเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้มุ่งหวัง ติดต่อ
ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนกกลยุทธ์ อีเมล์ th.agency-digitallead@aia.com

• เกี่ยวกับวิธีการใช้งานแอปพลิเคชั่น AIA One ที่เกี่ยวข้องกับผู้มุ่งหวัง ติดต่อ
ฝ่ายตัวแทนประกันชีวิต แผนก Agency Distribution Platform (ADP) อีเมล์ th.adp@aia.com

ข้อมูลลูกค้าและผู้มุ่งหวัง (360 view)

Q: การแก้ไขข้อมูลผู้มุ่งหวัง 360 สามารถแก้ไขข้อมูลอะไรได้บ้าง

A: การแก้ไขข้อมูลลูกค้าสามารถทำได้ทั้งแก้ไข ข้อมูลเบื้องต้น, ข้อมูลพื้นฐาน, อาชีพและการศึกษา, ข้อมูลสุขภาพ, ช่องทางการติดต่อและที่อยู่ จากนั้นกด “บันทึก”

Q: ทำไมข้อมูลบางอย่างของลูกค้าถึงแก้ไขไม่ได้

A: ข้อมูลที่แสดงเป็นข้อมูลลูกค้าจากกรมธรรม์ล่าสุดที่มีผลบังคับ จึงไม่สามารถแก้ไขได้ หากต้องการแก้ไข กรุณาแก้ไขข้อมูลลูกค้าโดยการส่งใบเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้า หรือ แนะนำให้ลูกค้าแก้ไขผ่าน AIA+

Q: การจัดกลุ่มคืออะไร

A: การจัดกลุ่มเป็นฟีเจอร์ที่ให้ท่านสามารถจัดกลุ่มผู้มุ่งหวัง และลูกค้าในพอร์ตของท่านได้เป็นระเบียบ ตามที่ท่านต้องการ

Q: จัดกลุ่มแล้วตัวแทนคนอื่นจะเห็นข้อมูลด้วยหรือไม่

A: ไม่เห็น การจัดกลุ่มเป็นเพียงการจัดระเบียบรายชื่อผู้มุ่งหวังและลูกค้าในพอร์ตของท่านเท่านั้น และข้อมูลนี้จะถูกเก็บเป็นความลับ ไม่ได้เปิดเผยหรือส่งต่อให้ระบบหรือบุคคลอื่น ๆ

Q: ตัวแทนสามารถดูข้อมูลรายละเอียดสินไหมอะไรได้บ้าง

A: ขณะนี้ระบบรองรับการดูรายละเอียดได้เฉพาะข้อมูลสินไหมประกันสุขภาพรายบุคคล
ที่มีความคุ้มครองดังต่อไปนี้

•  ค่ารักษาพยาบาล (HS)

•  กรมธรรม์ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล (PA)

•  ค่าชดเชยรายวันสำหรับการรักษาในโรงพยาบาล (HB)

•  ค่าชดเชยสำหรับผลประโยชน์อันพึงได้รับเนื่องจากอุบัติเหตุ (AI)

•  ค่าชดเชยการเข้ารักษาในโรงพยาบาลเนื่องจากโรคมะเร็ง (CR)

Q: ตัวแทนสามารถดูข้อมูลสินไหมโรคร้ายแรงและมรณกรรมได้หรือไม่

A: ขณะนี้ระบบรองรับเฉพาะการแจ้งเตือนของข้อมูลสินไหมมรณกรรม, ทุพพลภาพถาวร, สูญเสียอวัยวะ, โรคร้ายแรงรวมถึงโรคร้ายแรงต่อเนื่อง ส่วนรายละเอียดของกรมธรรม์สามารถดูได้ผ่านระบบ ePoS เลือกเมนู "ข้อมูลสินไหมทดแทน"

ในอนาคตจะมีการพัฒนาให้เชื่อมต่อระบบ ePoS โดยจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งผ่านช่องทางบริษัท

Q: ประวัติการเรียกร้องสินไหมสามารถดูย้อนหลังได้นานแค่ไหน

A: สามารถดูข้อมูลย้อนหลังได้ 2 ปี

Q: ในกรณีที่การเรียกร้องสินไหมถูกปฏิเสธ ตัวแทนสามารถดูรายละเอียดได้หรือไม่

A: ในระบบจะแสดงสถานะสินไหมเป็น “ปฏิเสธ” และเนื่องจากเป็นข้อมูลส่วนบุคคลตัวแทนจะไม่เห็นรายละเอียดเหตุผลการปฏิเสธ ตัวแทนสามารถแจ้งลูกค้าให้ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในจดหมายแจ้งผลการพิจารณาสินไหม โดยลูกค้าสามารถดูได้เอง ดังนี้

•  กรณีเรียกร้องสินไหมผ่านรพ.คู่สัญญา (IPD Cashless Claim) ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดได้จากใบแจ้งผลการพิจารณาสินไหมที่โรงพยาบาลจะนำไปให้ลูกค้าเซ็นรับทราบ

•  กรณีเรียกร้องสินไหมผ่านเอไอเอโดยตรงลูกค้าสามารถดูรายละเอียดได้ ดังนี้
1. ผ่านแอปพลิเคชัน AIA+ เมนูจัดการเคลม และเลือกเลขที่การเรียกร้องนั้นๆ จะมีรายละเอียดผลการพิจารณาเป็นไฟล์ PDF. สามารถเปิดได้ด้วยรหัสที่ระบุในแอปพลิเคชัน
2. ผ่านจดหมายแจ้งผลการพิจารณาสินไหมแบบกระดาษที่ส่งไปยังบ้านลูกค้าตามที่อยู่ที่ให้ไว้กับเอไอเอ

Q: ลูกค้าที่ช่วยบริการสินไหม คืออะไร

A: ลูกค้าที่ตัวแทนช่วยยื่นเรียกร้องสินไหมให้ โดยที่ลูกค้าท่านนั้นยังไม่มีกรมธรรม์กับตัวแทน ถ้าค้นหาที่เมนูลูกค้า จะเจอรายชื่อลูกค้าและมีแคปซูล “ลูกค้าที่ช่วยบริการสินไหม”

หมายเหตุ ตัวแทนจะไม่มีสิทธิเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าท่านนั้น รวมถึงข้อมูลกรมธรรม์ ตามพรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ (PDPA)

Q: หากลูกค้ามีตัวแทนหลายคน ระบบจะแสดงรายละเอียดสินไหมอย่างไร

A: ตัวแทนทุกคนของลูกค้าจะเห็นยอดอนุมัติรวม แต่รายละเอียดการจ่ายในแต่ละกรมธรรม์ จะเห็นเฉพาะที่กรมธรรม์ที่ตัวแทนขายให้กับลูกค้าเท่านั้น

Q: ตัวแทนสามารถรู้ช่องทางการจ่ายสินไหมในเคลมนั้นๆได้หรือไม่

A: ได้ ระบบจะแสดงรายละเอียดช่องทางการจ่ายค่าสินไหมในเคลมนั้นๆ เช่น ผ่านบัญชีพร้อมเพย์ บัญชี

ธนาคาร หรือ เช็ค ยกเว้นกรณีที่เรียกร้องสินไหมผ่านรพ.คู่สัญญา ระบบจะไม่แสดงช่องทางการจ่ายค่าสินไหม

Q: การวางแผนทางการเงิน หรือ Financial Need Analysis (FNA) มีข้อดีอย่างไร

A: เมื่อผู้มุ่งหวังทำการประเมินหรือตอบคำถามครบถ้วน จะได้ทราบผลวิเคราะห์ทางการเงินและสามารถวางแผนการเงินในอนาคต และสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ประกันที่ตรงกับความต้องการได้ดีมากยิ่งขึ้น

Q: การวางแผนทางการเงิน หรือ Financial Need Analysis (FNA) ต้องตอบครบทุกคำถามหรือไม่

A: ผู้มุ่งหวังจะต้องเลือกตอบอย่างน้อย 1 เป้าหมายที่ต้องการ เช่น ทุนประกันชีวิต, ค่ารักษา พยาบาล, โรคร้ายแรง, อุบัติเหตุ หรือวางแผนเกษียณ แต่หากผู้มุ่งหวังตอบครบถ้วนทุกเป้าหมาย จะทำให้ผลวิเคราะห์ทางการเงินครบถ้วน และเป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้น

Q: ทำไมต้องขอความยินยอมในการเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และตัวแทนต้องดำเนินการอย่างไร

A: เนื่องจากเอไอเอต้องมีการส่งข้อมูลผู้มุ่งหวังไปดำเนินการสร้างใบคำขอต่อ โดยในแอปพลิเคชั่น AIA ONE หลังจากมีการทำการวางแผนทางการเงินเรียบร้อย จะมีขั้นตอนสุดท้ายในการจัดส่ง SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือผู้มุ่งหวังที่กรอกไว้ เพื่อให้ผู้มุ่งหวังกดยอมรับความยินยอมในการเก็บข้อมูล

Q: ถ้าลูกค้าไม่ให้ความยินยอมจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง

A: ข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกบันทึกไว้ในระบบ กรณีที่ลูกค้าคนเดิมต้องการจะทำรายการอีกครั้ง จะต้องกรอกข้อมูลใหม่ทั้งหมด

Q: หลังจากกดส่งข้อมูลเพื่อสร้างใบคำขอแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งไปที่ใด

A: ข้อมูลของลูกค้าจะถูกสร้างในเมนู [โหลดรายชื่อโครงการพิเศษ] บนระบบ iPoS+ สามารถนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้งานในส่วนของการสร้างใบคำขอต่อได้

Q: แคมเปญที่ AIA One มีอะไรบ้าง และเหมือนกับแคมเปญที่ระบบ Easy M หรือไม่

A: แคมเปญที่ AIA One มีข้อมูลเหมือนที่ระบบ Easy M โดยแคมเปญที่ AIA One จะแสดงแคมเปญที่มีตัวแทนได้ให้ความสนใจเป็นอย่างมากและเป็นเป้าหมายที่บริษัทฯได้ตั้งไว้ในปี 2567*
• ชี้เป้า ลูกค้ามี Health แต่ขาด CI
• ชี้เป้า ลูกค้าที่ยังไม่มี Health
• ชี้เป้า ลูกค้ามี CI ทุนประกันไม่ถึง 3 ล้านบาท
• ชี้เป้า รายชื่อลูกค้าที่กำลังสนใจผลิตภัณฑ์เอไอเอ
• รายชื่อลูกค้าได้รับสิทธิ์ GIO to The Max
• รายชื่อลูกค้าครบสัญญาปี 2567
• รายชื่อลูกค้าครบสัญญาปี 2567 ที่ได้สิทธิ์ Rider transfer
• รายชื่อลูกค้าครบสัญญาปี 2567 ที่ได้สิทธิ์ GIO Maturity
• รายชื่อลูกค้าลงทะเบียนรับสิทธิ์ฟรี ประกันอุบัติเหตุ
• รายชื่อลูกค้าลงทะเบียนรับโค้ดส่วนลดเบี้ยฯปีแรก

แคมเปญนอกเหนือจากรายการด้านบน เช่น ลููกค้าที่มีสิทธิซื้อ SIO Exclusive Wealth Prestige , รายชื่อลูกค้าโครงการเอไอเอ เพรสทีจ คลับ มีแผนที่จะนำทยอยนำเข้า AIA One ภายในปี 2567**

^{*ตัวแทนจะเห็นเฉพาะโครงการที่มีลูกค้าในความดูแลตามเงื่อนไขโครงการเท่านั้น **ข้อมูลอัปเดต ณ วันที่ 20 ก.พ. 2567}

Q: แคมเปญมีกี่ประเภท

A: แบ่งได้ 5 ประเภทดังนี้
1. แคมเปญแนะนำรายชื่อลูกค้า (ชี้เป้า) เช่น ชี้เป้า ลูกค้ามี CI ทุนประกันไม่ถึง 3 ล้านบาท
2. แคมเปญแสดงรายชื่อลูกค้าที่ลงทะเบียน เช่น รายชื่อลูกค้าลงทะเบียนรับโค้ดส่วนลดเบี้ยฯปีแรก
3. แคมเปญแสดงรายชื่อลูกค้าที่ได้รับสิทธิไม่ต้องตรวจสุขภาพ(GIO) / ตอบคำถามสุขภาพอย่างย่อ(SIO) เช่น GIO TO THE MAX
4. แคมเปญแสดงรายชื่อลูกค้าครบสัญญา เช่น รายชื่อลูกค้าครบสัญญาปี 2567 (Maturity), รายชื่อลูกค้าครบสัญญาที่ได้รับสิทธิซื้อ GIO Product
5. แคมเปญแสดงรายชื่อลูกค้าได้รับของขวัญโครงการ เช่น รายชื่อลูกค้าได้รับของขวัญจากแคมเปญประจำไตรมาส

หมายเหตุ: ตัวแทนจะเห็นเฉพาะโครงการที่มีลูกค้าในความดูแลตามเงื่อนไขโครงการเท่านั้น

Q: ถ้าต้องการดูว่าแคมเปญนั้นๆ มีรายชื่อลูกค้ากี่คนและใครบ้างที่ได้รับสิทธิ์ในแคมเปญ ต้องเข้าเมนูไหน

A: กดที่ เมนูแคมเปญ จากหน้าแรก จะแสดงแคมเปญทั้งหมดโดยมีการแบ่งตามประเภทต่างๆของแคมเปญ ให้เลือกแคมเปญที่ต้องการดูและกดที่แถบ รายชื่อลูกค้า

Q: ถ้าต้องการตรวจสอบว่าลูกค้าท่านนี้ได้รับสิทธิ์แคมเปญอะไรบ้าง จะตรวจสอบได้อย่างไร

A: สามารถทำการค้นหาได้ที่ เมนูลูกค้า และทำการค้นหาชื่อลูกค้าที่ต้องการตรวจสอบ โดยไปที่หน้ารายละเอียดของลูกค้า หลังจากนั้นกดที่แถบแคมเปญ จะพบรายชื่อแคมเปญที่ลูกค้าได้รับสิทธิ์

Q: ถ้าต้องการสอบถามรายละเอียด ให้คำแนะนำหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับแคมเปญ สามารถติดต่อช่องทางไหนได้บ้าง

A: สามารถติดต่อสอบถามได้ตามช่องทางต่างๆของแผนกการตลาดดังนี้

Email : th.ecm@aia.com

ECM Commu. Team : thanaphong.saengchai@aia.com / ekarat.sittilarpsophon@aia.com