AIA Hospital Award 2023 จัดขึ้นเพื่อคัดเลือกและมอบรางวัลให้แก่โรงพยาบาลคู่สัญญาที่มีความเป็นเลิศทั้งในด้านการบริการ การประกันภัย การบริการสินไหมประกันสุขภาพ รวมทั้งการมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเอไอเอประจำปี 2566 โดยโครงการนี้มุ่งหวังในการช่วยยกระดับมาตรฐานการบริการสินไหมสุขภาพ และประสบการณ์ด้านการประกันสุขภาพแก่ลูกค้าเอไอเอ และลูกค้าของโรงพยาบาลคู่สัญญา ให้ได้รับความสะดวกรวดเร็วกว่าที่ผ่านมา
หลักเกณฑ์การพิจารณาโรงพยาบาลคู่สัญญาที่จะได้รับรางวัลดังกล่าว เอไอเอจะประเมินจากข้อมูล 3 ส่วนหลัก คือ
1) การใช้ทรัพยากรทางการแพทย์อย่างเหมาะสม คุ้มค่า รวมถึงความถูกต้อง ครบถ้วนของการให้บริการ
2) การเปิดรับและตอบรับนวัตกรรมทางดิจิทัลยอดเยี่ยม
3) ความพึงพอใจของลูกค้าผู้เอาประกันภัยและตัวแทนเอไอเอที่ใช้บริการในโรงพยาบาลคู่สัญญา ซึ่งรวบรวมจากแบบประเมินความพึงพอใจหลังใช้บริการจริงที่ได้สอบถามไปยังลูกค้าและตัวแทนเอไอเอ
ในการพิจารณาตัดสินรางวัลจะมีคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจากสาขาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งด้านการแพทย์ ด้านการบริการ ด้านการสื่อสาร และด้านการตลาด ร่วมกันพิจารณาเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม และน่าเชื่อถือ
ในปี 2566 เอไอเอได้แบ่งภูมิภาคในการคำนวณคะแนนการให้บริการ ดังนี้
1) กรุงเทพมหานคร
2) ภาคกลาง
3) ภาคใต้
4) ภาคเหนือและภาคตะวันตก
5) ภาคตะวันออกเฉียงเหนือและภาคตะวันออก
